1. Главная
  2. Помощь
  3. Возврат

Условия возврата


Внимание!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • купальники;
  • плавки;
  • чулочно-носочные изделия;
  • бельевой трикотаж;
  • маски;
  • аксессуары для волос.

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

  • товар не был использован;
  • товарный вид и потребительские свойства сохранены;
  • сохранены ярлыки, бирки и этикетки.

Желательно сохранить электронный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки, если таковой имеется.

Возврат товара осуществляется согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки или в любое время до момента получения посылки.

Для осуществления возврата товара надлежащего качества Вам необходимо:

  • Сообщить об этом в клиентский отдел DNK +7 (918) 558-05-18 или написать на почту klient@dnk-russia.com;
  • Распечатать и заполнить бланк(ссылка на него) о возврате товара.
  • В посылку вложить:
    • товар
    • бирки и этикетки
    • товарную накладную
    • копию паспорта (главный разворот)
    • заполненное заявление на возврат
    • распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке, если таковые имеются
  • После того, как наша компания убедится в том, что товар получен в надлежащем виде, денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств за заказ, приобретенный в кредит:

При частичном или полном возврате заказа, оплаченного с помощью сервиса Яндекс кассы "Оплата по частям" денежные средства автоматически возвращаются в счет погашения Вашего кредита.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если:

  • не истек гарантийный срок: 30 календарных дней с момента получения посылки;
  • брак возник не по вине покупателя;
  • покупатель не был предупрежден о наличии дефектов.

Какие дефекты товара относятся к гарантийным случаям?

  • разошедшиеся швы;
  • следы инородных веществ на ткани;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:

  • Сообщить об этом в отдел по обработке претензий и по вопросам качества DNK +7 (918) 558-05-18 или написать на почту claim@dnk-russia.com.
  • Распечатать и заполнить заявление (ссылка на него) на проведение эксперизы товара и заявление(ссылка) о возврате товара.
  • Прислать скан или фото заполненных заявлений на следующий электронный адрес: claim@dnk-russia.com, в теме письма необходимо указать «возврат и экспертиза № (Вашего заказа).
  • В течение 3 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланные заявления с информацией о принятии заявлений.
  • После отправки заявлений необходимо отправить нам товар для проведения экспертизы удобным для Вас способом:

    Получатель:
    ООО «Днк-рус»

    Номер телефона получателя:
    +7 (918) 558-05-18

    Сдэк пункт выдачи:
    Переулок Халтуринский 99

    Курьерская доставка:
    ул. Максима Горького, д. 151

  • Пересылка осуществляется за счет покупателя
  • В посылку вложить:
    • товар;
    • бирки и этикетки;
    • товарную накладную;
    • копию паспорта (главный разворот);
    • заполненное заявление на возврат;
    • распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке, если таковые имеются.
  • В течение 20 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланные заявления с информацией о результате экспертизы. В случае несогласия с результатами проведенной экспертизы покупатель проводит самостоятельно независимую экспертизу за свои денежные средства.
  • В случае, если брак имеет производственный характер, денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней.