Возврат товара

Внимание!

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

• товар не был использован;
• товарный вид и потребительские свойства сохранены;
• сохранены ярлыки, бирки и этикетки.

Желательно сохранить электронный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки, если таковой имеется.

Возврат товара осуществляется согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки или в любое время до момента отправки посылки со склада.

Пересылка осуществляется за счет покупателя.

Внимание! Возврат и обмен товара, изготовленного по индивидуальному заказу, не осуществляется. Основание - запрет, установленный п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей"

Для осуществления возврата товара надлежащего качества Вам необходимо:

• Сообщить об этом в клиентский отдел DNK +7 (918) 558-05-18;
• Распечатать и заполнить бланк о возврате товара (бланк внизу страницы)
• В посылку вложить:
  • товар
  • бирки и этикетки
  • товарную накладную
  • копию паспорта (главный разворот)
  • заполненное заявление на возврат
  • распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке, если таковые имеются
• После того, как наша компания убедится в том, что товар получен в надлежащем виде, денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств за заказ, приобретенный в кредит:

При частичном или полном возврате заказа, оплаченного с помощью сервиса ЮKassa "Оплата по частям" денежные средства автоматически возвращаются в счет погашения Вашего кредита.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если:

• не истек гарантийный срок: 30 календарных дней с момента получения посылки;
• брак возник не по вине покупателя;
• покупатель не был предупрежден о наличии дефектов.

Какие дефекты товара относятся к гарантийным случаям?

• разошедшиеся швы;
• следы инородных веществ на ткани;
• нарушение геометрии фурнитуры.

Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:

• Сообщить об этом в отдел по обработке претензий и по вопросам качества DNK +7 (918) 558-05-18.
• Распечатать и заполнить заявление на проведение эксперизы товара и заявление о возврате товара.
• Прислать скан или фото заполненных заявлений на следующий электронный адрес: [email protected], в теме письма необходимо указать «возврат и экспертиза № (Вашего заказа).
• После чего специалист клиентского отдела обратным письмом отправит вам трек-номер возвратной накладной ТК СДЭК. С полученным трек-номером возвратной накладной, Вы можете обратиться в любое отделение ТК СДЭК для отправки нам возврата.
• В течение 3 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланные заявления с информацией о принятии заявлений.
• После отправки заявлений необходимо отправить нам товар для проведения экспертизы удобным для Вас способом (Посылки отправленные почтой России категорически не принимаются!) :

  Получатель:

  ООО «ДНК-РУС»

  Номер телефона получателя:

  +7 (918) 558-05-18

  Сдэк пункт выдачи:

  Переулок Халтуринский 99

  Курьерская доставка:

  ул. Красноармейская, д. 9

• Пересылка осуществляется за счет покупателя
• В посылку вложить:
  • товар;
  • бирки и этикетки;
  • товарную накладную;
  • копию паспорта (главный разворот);
  • заполненное заявление на возврат;
  • распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке, если таковые имеются.
• В течение 20 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланные заявления с информацией о результате экспертизы. В случае несогласия с результатами проведенной экспертизы покупатель проводит самостоятельно независимую экспертизу за свои денежные средства.
• В случае, если брак имеет производственный характер, денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней.