Возврат и обмен

Не подошёл размер или хотите оформить возврат по другой причине? Вернуть или обменять товар можно в течение 7 дней после получения. Всё оформляется одним письмом.

Как оформить возврат

1. Напишите намНа klient@dnk-russia.com: номер заказа и какие товары возвращаете. Можно своими словами или скриншотом, сложного заявления не нужно.
2. Отправьте возврат через СДЭКВ ответ пришлём инструкцию, как отправить возврат через СДЭК. Услуга называется «Клиентский возврат», оплачивается в пункте при отправке.
3. Получите деньгиВ течение 10 рабочих дней после того, как возврат придёт на склад и мы его проверим.

Возврат принимаем только через СДЭК.

Как обменять размер

1. Напишите намНа klient@dnk-russia.com: номер заказа, какой товар меняете и на какой размер.
2. Мы бронируем размерСразу по вашему письму, чтобы его не купили. В ответ придёт инструкция, как отправить возврат через СДЭК.
3. Получите новый размерКак только возврат придёт на склад, отправим замену. Трек-номер пришлём отдельно.

Новый размер отправляем бесплатно, даже если за первую доставку вы платили. Если нужного размера нет в наличии, подскажем, когда он появится, а вы решите: дождаться или оформить возврат.

Частые вопросы

Почему обмена нет в личном кабинете?

Обмен мы оформляем внутри своей системы, поэтому в кабинете на сайте его не видно. Трек-номер пришлём отдельно. В приложении СДЭК посылку видно: она привязана к вашему номеру телефона.

Почему через почту, а не в чате?

Письмо остаётся официальным обращением со всеми вашими данными, по нему мы и оформляем возврат.

Какой товар примем

• товар не носили, товарный вид сохранён;
• ярлыки, бирки и этикетки на месте;
• чек или письмо о покупке пригодятся, если сохранились.

Товары, сшитые по индивидуальному заказу, не возвращаются и не обмениваются (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если товар с браком

Гарантия 30 календарных дней с момента получения. Это гарантийный случай, если брак появился не по вашей вине и вас о нём не предупреждали: например, разошлись швы, на ткани следы посторонних веществ, искривлена фурнитура.

1. Сообщите намВ WhatsApp +7 918 558-05-18 или на почту.
2. Заполните заявлениеСкачайте бланк, заполните и пришлите фото или скан на klient@dnk-russia.com. В теме письма: «Возврат и экспертиза, заказ №…».
3. Отправьте товарВ течение 3 рабочих дней пришлём трек-номер для отправки через СДЭК. В посылку: товар, бирки, заявление и чек, если есть. Отправка за ваш счёт.
4. Дождитесь проверкиОтветим в течение 20 рабочих дней. Брак подтвердился: вернём деньги в течение 10 рабочих дней.

Не согласны с итогом проверки? Передадим товар на независимую экспертизу. Если она подтвердит брак, её оплачиваем мы. Если покажет, что дефект появился при носке, расходы на экспертизу, хранение и доставку возмещает покупатель.